2018年3月31日，长安马自达“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”在星城长沙盛大开启。怀抱着对同一个汽车品牌的热爱，200多位来自全国各地的用户代表带着各自精彩的拥车生活故事齐聚长沙。这是长安马自达继“2016粉丝盛典”后打造的又一场用户欢聚盛筵。

进入2018年，长安马自达用户规模早已突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，建立与用户、粉丝之间新的情感纽带。站在百万用户基盘之上，长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，打造“品牌—用户生态圈”。

用户做“主角”，是长安马自达秉承“用户至上”服务理念的“主旋律”。长安马自达始终强调与用户进行情感上的交流和互动。从2016年第一届“粉丝盛典”到“粉丝沙龙”，从“驭马自由行”到“我是生活家”等，长安马自达的视线聚焦用户，心系用户，服务用户。

本届盛典，长安马自达再一次定义了什么叫“用户主场”：主持人由二代CX-5车主担任此外，三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。

山东的张名实堪称马自达的“铁杆粉丝”，同时拥有新昂克赛拉与Mazda CX-3。在他看来，驾驶新昂克赛拉与CX-3更像是玩一项容易上瘾的运动。来自广东的女车主李燕坦言自己是一位“颜控”，当第二代 Mazda CX-5上市时，饱含“东方美学”的“魂动”设计外观与简约的内饰设计令她一见倾心，在拥车生活中也成为她相机中出现频率最高的“男主角”。来自湖南长沙的邓雷则是大家口中典型的“理工男”，技术控的他对马自达“创驰蓝天”打破常规的研发故事如数家珍，而第二代Mazda CX-5甫一上市便被他“收入囊中”。操控、颜值、技术创新，这是长安马自达“魂动双子”俘获万千用户的“杀手锏”，也是不断打破自身销量记录的关键所在。

盛典上，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生向用户们详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容——

粉丝会员制度方面：零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线；

金融购车政策方面：购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。

售后服务方面：节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成。

当用户在用车生活中遇到了解决不了的“疑难杂症”怎么办？为进一步消除用户的后顾之忧，长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”，作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。

本次盛典，17位“马博士”登台亮相，长安马自达对他们进行了官方授牌。17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。可以说，“马博士”的出现为长安马自达优化服务体系，提升服务水平注入了强劲的力量。

在成功跨过百万用户大关后，2018年长安马自达表示将用户和长安马自达彼此成为志同道合、言行投契的粉丝，构建“互粉”、“互联”、“互助”的生活圈、价值圈，为中国车市消费者带来更多精品车型。 

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