No.1 上汽通用雪佛兰 科鲁兹

投诉数量：82

解决率：17%

      热门问题：雪佛兰在路上正常行驶，突然发动机舱有火苗，车上三人立刻用车载灭火器进行灭火。但是效果不明显，就拦截车辆，找到4个灭火器，仍无法止住火势。一人拨打了消防电话，最终火情得以控制。等待4S店负责人赶到现场后，双方经过协商，由4S店将车拖回店中，第二天双方口头协议由厂家鉴定事故原因后解决问题。但是厂家鉴定时，并没有通知车主，车主到场后，4S店表示厂家已经鉴定完毕，并已经离开。一星期后4S店传达厂家鉴定结果：火因不明。车主提出索赔后，厂家的答复是因为火因不明，所以不给予赔付（在此过程中，4S店及厂家并没有出具任何书面性质的鉴定证书）。于是车主拨打了上汽通用的全国客服电话，表明情况后接线员答应，2个工作日内给予回复。结果等待一周，还是没有任何回复，之后又多次拨打客服电话，每次只说会上报，结果并未收到任何回复。

      个人建议：这个我实在“无法克说”，车辆行驶中自燃本身就是极度危险的，而且排除人为纵火和线路问题，厂家鉴定人员也没有向4S店表明，需要等待车主到场后再进行鉴定，缺少职业人员的操守。通用厂家也未及时给予解决方法，并未向车主正式道歉，今年315就让上汽通用上“光荣榜”吧。

No.2 一汽-大众 速腾

投诉数量：124

解决率：10%

        热门问题：2017年6月，车主购买了一辆一汽-大众速腾 230TSI车型，于2018年8月完成首保，但车在11月就出现了故障，于是网友给4S打了电话，对方告知需要将车运到店里检查，如车辆质量问题，4S店愿意承担维修费用和运输车辆的支出，如不是质量问题，则需要车主自行支付一切费用。到店经检测，车主购买的这辆速腾的水箱出厂有瑕疵，会缓慢漏水。维修正常后，4S店承担了维修费用，但不支付维修以外的其他费用。因此，双方产生分歧，多次协商未果。 

      个人建议：这位车主再遇到这种问题时，首先应给大众中国打电话，询问水箱出厂瑕疵是否属于质量问题，因为每家4S店的处理方式不一样，像因质量问题的维修费用，并不是由4S店承担，而是大众中国给4S店报销。过程较为复杂严格而且周期较长，所以4S店不愿意承担。而且购车一定要选择正规4S店，有许多二级代理商，车价十分诱人，但出了问题根本指望不上他们。

No.3 长安福特 福克斯

投诉数量：100

解决率：30%

       热门问题：福克斯买了不到一年，驾驶位的安全带未系提醒不提示，雨刷器故障。投诉人称：当时自己在外地，家人驾驶时，发现车辆刚启动时方向和车轮有问题，由于对车辆不是特别了解，所以让家人开到4S店检测，工作人员说没有问题，而且态度十分恶劣。

个人建议：还是出现问题先给福特打电话，询问正规的流程及保修范围，其实这起投诉完全没有必要发生。还有就是4S店的销售，我也有亲身经历，买车前给他发微信，我发一条，他回五条；买车后，我发五条，他不见得能回一条。

 最后：车无完车，任何人都无法保证车辆在使用过程中会遇到什么问题，但是4S店和厂家如果积极进行解决，相信消费者不会有什么怨言，但是不积极还态度恶劣，就活该投诉你了。各位看官在用车过程中有没有遇到什么问题？你是怎么解决的？欢迎在下方告诉我，快来刷新我的认知吧！